LG 올레드 TV에서 넷플릭스 화면 깨지거나 안나올때

LG 올레드 TV로 넷플릭스를 즐기실 때, 화면이 깨지거나 안 나오는 현상은 인공지능 화질 보정을 켜면 해결됩니다.

 

너무 만족스럽게 사용중인 올레드 TV에서 당혹스러운 현상이 발생했었습니다. 넷플릭스에서 콘텐츠를 고르는 도중, 프리뷰 화면이 깨지는 일이 발생했습니다. 해당 콘텐츠를 실행을 하니, 화면이 안 나오고 소리와 함께 자막만 출력되는 상황이 발생했습니다. 다시 콘텐츠 고르는 화면으로 돌아와 확인해보니, 다른 콘텐츠도 같은 상황이 발생했습니다. 한참을 헤매어도 도저히 해결할 수 없었습니다. 넷플릭스 앱을 지웠다가 새로 설치도 해보고, 인터넷 모뎀의 전원도 껐다 켜보았습니다. 넷플릭스 고객지원에 나온 내용도 확인해서 실시해봤습니다. '영상이 정지되지만 소리는 계속 재생됨'에 나온 내용대로 TV의 전원을 끈 상태에서 어느 정도 시간이 흐른 뒤 켜보기 등 할 수 있는 것은 모두 해보았다고 생각이 들었습니다. 끝내, LG 서비스 센터에 문의를 했습니다. 돌아온 답변은 공장 초기화를 하라는 것이었습니다. 

 

스마트폰을 공장초기화하라 하면, 연락처 백업부터, 각 앱들의 데이터 등을 생각하면 정말 갑갑할 노릇이지만, 'TV는 그거에 비하면 별거 없겠지'라고 생각하고 실시했습니다. 각 연결 소스별로 설정한 화질, 스피커 설정, 매직 리모컨에 연계된 기기들 세팅까지 만만치 않은 시간을 보낸 후에야 원상복구를 할 수 있었습니다. 컴퓨터에 윈도를 다시 깐 듯, 깔끔한 기분으로 다시 넷플릭스를 즐겼습니다.

 

그렇게 2~3달이 지나서, 위와 같은 문제가 또 다시 발생했습니다.

답은 공장 초기화라는 것을 알고 있지만, 또 다시 그걸 반복하는 것이 너무 싫었습니다. 다시, 이것저것 검색해봐도 답은 찾을 수 없었습니다. 넷플릭스 고객 센터의 글과 그것을 인용한 것뿐이었습니다. 투덜투덜되며, 넷플릭스를 이것저것 만져보다 보니, 한 가지 이상한 점을 발견했습니다. 4K 콘텐츠는 재생이 되었습니다. 비록, 어느 정도 재생이 되다가 먹통이 되었지만, 지난번에는 미처 찾지 못한 다른 점이었습니다. 넷플릭스 앱을 재설치해봐도 문제는 여전했지만, 4K 콘텐츠는 문제가 없었습니다. 4K TV에서 화질이 부족한 콘텐츠는 업스케일링을 통해 전체 화면을 메운다는 것이 생각났습니다. 그래서, 혹시나 해서 설정-전체 설정-일반-인공지능 서비스-인공지능 화질 켜기을 켰더니, 문제가 해결됐습니다. 위에 겪었던 저 번거로운 재설정 과정을 다시 하지 않는 일이 발생했습니다. 기쁜 마음으로 다시 올레드TV로 넷플릭스를 즐기게 되었습니다.

 

비록, 제가 겪은 상황이 다른분들에게도 똑같이 통하지 않을 수 있습니다. 그러나, 넷플릭스 고객 센터가 제시한 문제 해결법이 통하지 않는 분들은 한번 충분히 시도해 볼 방법이라고 생각합니다. 아주 번거로운 방법이 아니기에 충분히 시도해볼 가치가 있다고 생각합니다. 아무쪼록, 이 글을 읽으신 분들이 저처럼 깔끔하게 해결돼서 기쁜 마음으로 넷플릭스를 즐기시길 바랍니다. 넷플릭스 고객센터는 올레드 TV로 화면이 깨지거나 안나오는 현상은 인공지능 화질 보정을 켜면 해결된다는 것을 알아주시면 좋겠습니다.